Lead Auditor ISO/IEC 20000-1:2018

Nuestro aprendizaje basado en la práctica con coaching, talleres grupales y discusiones, le permitirá obtener las habilidades de auditoría necesarias para dirigir auditorías de manera efectiva e impulsar la mejora. Tras finalizar este curso de formación certificado por BSI, al aprobar el examen relevante y la evaluación de sus habilidades, demostrará que posee el conocimiento y habilidades necesarias para emprender y liderar una auditoría de sistemas de gestión. Objetivos: Explicar el propósito de un sistema de gestión de servicios, el proceso de auditoría y la certificación de primera, segunda y tercera parte. Describir los beneficios de un sistema de gestión de servicios ISO/IEC 20000-1. Explicar la función de un auditor para planificar, llevar a cabo, informar y hacer un seguimiento de una auditoría de gestión de servicios de acuerdo con ISO 19011 e ISO/IEC 17021.