Curso IT Service Management - ISO 20000 Foundations

ISO / IEC 20000 es el estándar internacional para la gestión de servicios de TI (ITSM). Este curso provee el conocimiento requerido para entender la norma ISO/IEC 20000-1:2011. Descubra como las practicas pueden ser adoptados por una organización para proporcionar servicios gestionados, mejorar constantemente los servicios y lograr la certificación de la norma ISO / IEC 20000-1. En el se definen los requisitos y proporciona detalles sobre el Sistema de Gestión de Servicios (SMS) necesarios para ofrecer servicios gestionados de una calidad aceptable, así como orientaciones sobre la manera de demostrar la conformidad con la norma. Dirigido a: Trabajadores de servicios tanto internos como externos, que desempeñan un papel o tienen algún interés en ISO/IEC 20000, incluso si tal organización no está (aún) certificada.